什麼時候可以申請退款
滿足以下條件時，可以從訂單詳情頁申請退款：- 你的商戶帳戶已啟用退款權限。
- 訂單狀態為
PAID或SETTLED。 - 訂單不是開戶費訂單。
- 退款金額大於
0，且不超過剩餘可退款金額。 - 訂單目前沒有
PENDING或REVIEWING狀態的活躍退款申請。
申請退款
- 打開 控制台 > 訂單。
- 選擇需要退款的訂單。
- 點擊 申請退款。
- 填寫退款金額和退款原因。
- 提交申請。
退款申請狀態
退款記錄狀態
資金和對帳
退款成功後，Kyren Pay 會在資金中記錄退款扣減，並更新訂單退款狀態。請同時核對訂單詳情頁、交易流水和你自己的履約系統。 如果你的系統會自動履約，請以冪等方式處理退款更新，並根據你自己的產品政策撤銷或調整客戶權益。Webhook 通知
當訂單退款生效時，Kyren Pay 會發送order.refunded Webhook 事件。你可以使用該事件更新權益、餘額或對帳記錄。
Epay 相容
/epay/api.php?act=refund 僅用於透過 Epay 相容端點建立的訂單，且商戶帳戶必須已開通退款權限。原生 Kyren API 訂單應使用原生退款 API；人工營運退款仍可在控制台處理。