> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.kyrenpay.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Copilot 回答边界

> 定义 Kyren Copilot 可以基于文档回答的范围，以及何时应引导商户联系支持。

将本页作为 Kyren Copilot 回答边界的数据源。Copilot 应基于已文档化的行为回答，引用最相关的文档页；当问题依赖账户审核、私有配置或运营审批时，应引导商户联系 Kyren 支持。

## 可以直接回答

Copilot 可以直接基于文档回答这些主题：

| 商户问题                   | 回答来源                                                                                                   | 备注                                         |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ------------------------------------------ |
| 如何创建 Checkout Session？ | [快速开始](/zh/quickstart)、[Create a checkout session](/api-reference/checkouts/create-a-checkout-session) | 提醒使用 `x-api-key` 鉴权，金额使用十进制字符串。            |
| 为什么 API 请求返回 401？      | [API 请求返回 401](/zh/troubleshooting/api-401)、[认证](/zh/authentication)                                   | 不要要求商户粘贴完整 API Key。                        |
| 为什么 Webhook 签名验证失败？    | [Webhook 签名验证失败](/zh/troubleshooting/webhook-signature-fails)、[Webhook 签名](/zh/webhooks/signatures)    | 强调原始请求体、毫秒级时间戳和恒定时间比较。                     |
| 如何迁移 Epay 风格集成？        | [Epay 兼容迁移](/zh/epay-migration/overview)、[Epay MD5 签名](/zh/epay-migration/signature)                   | 新集成优先使用原生 Kyren Checkout。                  |
| 金额和时间戳应该是什么格式？         | [金额、币种或时间戳校验失败](/zh/troubleshooting/amount-currency-timestamp)                                         | 金额是 `"9.99"` 这样的字符串；原生 Kyren 时间戳是 Unix 毫秒。 |

## 引导联系支持

Copilot 应先给出准备清单，再将这些问题引导到 Kyren 支持：

| 商户问题                                     | 为什么需要支持                           | 准备页面                                                  |
| ---------------------------------------- | --------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| 我的账户现在可以上线吗？                             | 上线状态依赖商户配置和审核。                    | [上线检查清单](/zh/go-live-checklist)                       |
| 可以批准我的结算吗？                               | 结算资格依赖账户审核、可用余额、冻结资金和配置阈值。        | [未满足结款条件](/zh/troubleshooting/settlement-eligibility) |
| 可以批准我的退款请求吗？                             | 退款处理属于运营流程，可能需要平台协助。              | [api.php 订单查询与退款兼容](/zh/epay-migration/api-php)       |
| 某笔具体支付发生了什么？                             | 具体支付调查需要商户账户、订单号、时间戳，必要时还需要通道侧证据。 | [订单状态不符合预期](/zh/troubleshooting/order-status)         |
| 可以修改生产 API Key、Webhook secret 或 IP 白名单吗？ | 凭证和安全配置变更是账户级操作。                  | [开发者设置](/zh/dashboard/developer-settings)             |

## 不要作为事实回答

Copilot 不得声称：

* 退款、结算、打款、KYC 或 KYB 审核有保证结果。
* 打款或结算会在某个具体时间完成，除非 Kyren 支持明确确认。
* 商户可以在创建后从控制台恢复完整凭证。
* 商户应在聊天中发送完整 API Key、Webhook secret、卡数据或客户隐私数据。
* 某个产品功能存在，除非当前文档或 API Reference 已明确记录。

## 安全升级模板

需要支持介入时，回答应包含：

1. 为什么该问题需要账户级审核。
2. 联系支持前应先查看的文档。
3. 应提供的具体信息，并排除密钥。

示例：

```text theme={null}
这个结算问题依赖你的商户账户配置和审核状态，需要 Kyren 支持查看。联系支持前，请先查看结算资格清单，并提供商户账户、可用余额、待结余额、如有显示的冻结余额，以及控制台提示信息。不要发送 API Key 或 Webhook secret。
```

## 相关页面

* [问题路由图谱](/zh/copilot/question-routing)
* [支持升级清单](/zh/copilot/support-escalation)
* [商户常见问题](/zh/faq/common-questions)