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# 未滿足結款條件

> 了解商戶帳號暫不滿足結款條件的常見原因。

## 現象

你的商戶帳號或餘額目前不滿足結款條件。

## 常見原因

* 必需的 KYC 或 KYB 資訊缺失、不完整，或仍在審核中。
* 可用餘額低於帳號設定的最低餘額或結款門檻。
* 資金仍處於待結算狀態，尚未轉為可用餘額。
* 部分資金因風險、爭議、合規或營運審核被凍結。
* 支援團隊需要更多資訊才能繼續處理。

## 在 Kyren 中檢查

* 查看控制台中的帳號驗證提示。
* 比對待結算餘額和可用餘額。
* 檢查帳號是否設定了結款門檻。
* 查看近期訂單是否仍在等待或審核中。

## 在你的伺服器檢查

* 確認內部財務報表使用可用餘額，而不是待結算餘額。
* 在估算結款條件前，按狀態和支付時間核對訂單。
* 保持主體、聯絡人和銀行資訊與提交的 KYC 或 KYB 資訊一致。

## 修復

補全要求的 KYC 或 KYB 資訊，核對待結算和可用餘額，並按支援團隊要求提供資料。是否滿足條件取決於帳號設定和審核狀態。

## 仍未解決時聯絡支援

聯絡 Kyren 支援時，請提供商戶帳號、可用餘額、待結算餘額和控制台顯示的提示。支援可以協助查看個案，但不能保證通過或時間。

## 相關頁面

* [控制台訂單](/zh-Hant/dashboard/orders)
* [上線檢查清單](/zh-Hant/go-live-checklist)